Odustanak od ugovora, povraćaj novca i reklamacije

Na kupovinu preko sajta klamarli.rs primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 35/2026) (u daljem tekstu: Zakon). Kupovina preko sajta je ugovor na daljinu. Prodavac je:

PR Online Goods Niš
Sedište: Vrežinski bulevar 35A, 18000 Niš (Donja Vrežina)
Adresa za prijem pošte, vraćene robe i reklamacija: Marinosa Ricudisa 2, 18101 Niš (Medijana)
Matični broj: 65271575 · PIB: 111227476
E-pošta: klamarli.rs@gmail.com · Telefon: 065/317-8895 (svakog dana od 09 do 17 časova)

1. Pravo na odustanak od ugovora (vraćanje robe bez navođenja razloga)

Ako ste robu kupili kao potrošač (fizičko lice koje kupuje za lične potrebe), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe (čl. 29. i 36. Zakona). Rok počinje da teče od dana kada ste vi, ili lice koje ste odredili a koje nije kurir, preuzeli robu. Ako je jedna porudžbina isporučena u više pošiljki, rok teče od prijema poslednje pošiljke (čl. 30. Zakona).

Kako se odustaje: pošaljite nam izjavu o odustanku pre isteka roka - na obrascu koji se nalazi na kraju ove strane, ili na bilo koji drugi nedvosmislen način (e-poštom na klamarli.rs@gmail.com ili pismom na adresu Marinosa Ricudisa 2, 18101 Niš (Medijana)). Izjava je blagovremena ako je poslata u roku od 14 dana. Kada izjavu primimo elektronskim putem, potvrdićemo vam prijem bez odlaganja.

Vraćanje robe: robu nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku, na adresu Marinosa Ricudisa 2, 18101 Niš (Medijana). Direktne troškove vraćanja robe snosite vi. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe samo ako je ona posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe - na primer, nakit možete da razgledate i probate, ali ne i da ga nosite.

Povraćaj novca: vratićemo vam sve što ste platili, uključujući i trošak isporuke po najjeftinijem načinu dostave koji nudimo, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku (čl. 35. Zakona). Povraćaj možemo da odložimo dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, šta god nastupi prvo. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili. Pošto se porudžbine plaćaju gotovinom pri preuzimanju (pouzećem), povraćaj vršimo uplatom na tekući račun koji nam dostavite, uz vašu izričitu saglasnost i bez ikakvih troškova za vas.

2. Kada pravo na odustanak ne postoji - roba izrađena po vašoj želji

U skladu sa članom 38. stav 1. tačka 3) Zakona, potrošač nema pravo da odustane od ugovora kod isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.

Kod nas se to odnosi na proizvode koje izrađujemo samo za vas: nakit i pokloni sa gravurom ili posvetom čiji ste tekst, ime, datum ili fotografiju sami zadali. Takav proizvod ne može da se proda drugom kupcu, pa se ne može vratiti samo zato što ste se predomislili. Na stranici svakog takvog proizvoda i pre potvrde porudžbine jasno je naznačeno da se izrađuje po vašem zahtevu.

Proizvodi sa unapred pripremljenom porukom, koje niste menjali, nisu personalizovani - za njih pravo na odustanak iz tačke 1. važi u celosti.

Ovaj izuzetak se odnosi samo na odustanak bez razloga. Vaša prava u slučaju nesaobraznosti (tačka 3) važe i za personalizovane proizvode - ako smo pogrešili tekst, ako je proizvod oštećen ili ne odgovara opisu, odgovaramo u potpunosti.

3. Saobraznost robe - kada proizvod nije onakav kakav treba da bude

Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke (čl. 59. Zakona). Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom nesaobraznosti. O nesaobraznosti nas obavestite u roku od dva meseca od kada ste je uočili, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.

Ako roba nije saobrazna, imate pravo da zahtevate da nesaobraznost otklonimo bez naknade, opravkom ili zamenom po vašem izboru, ili da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili raskinete ugovor, pod uslovima iz čl. 56. i 57. Zakona. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, možete odmah da birate između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora. Ugovor se ne može raskinuti ako je nesaobraznost neznatna.

Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti snosimo mi, uključujući troškove slanja robe nama i isporuke zamenjene robe. Ako raskinete ugovor, robu vraćate o našem trošku, a cenu vam vraćamo u roku od tri dana od dana kada primimo robu ili dokaz da ste je poslali.

Ne smatra se nesaobraznošću uobičajeno habanje pri nošenju, oštećenje nastalo nepravilnom upotrebom ili čuvanjem suprotno uputstvu koje stiže uz proizvod (na primer kontakt sa hemikalijama, parfemom ili hlorisanom vodom), kao ni neznatno odstupanje nijanse u odnosu na fotografiju, koje zavisi od ekrana uređaja.

4. Reklamacija - kako se podnosi i u kom roku odgovaramo

Reklamaciju možete izjaviti zbog nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka (čl. 63. Zakona):

• e-poštom: klamarli.rs@gmail.com
• telefonom: 065/317-8895, svakog dana od 09 do 17 časova
• pisanim putem na adresu: Marinosa Ricudisa 2, 18101 Niš (Medijana)

Uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini (broj porudžbine, kopiju računa, potvrdu o plaćanju pouzećem), kratak opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije. Originalna ambalaža nije uslov za rešavanje reklamacije.

Naše obaveze i rokovi:

• prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, pisanim ili elektronskim putem, uz broj pod kojim je zavedena u evidenciji reklamacija;
• na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema - da li je prihvatamo, obrazloženje ako je ne prihvatamo, i konkretan predlog kako i u kom roku ćemo je rešiti;
• reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja;
• na naš odgovor potrebno je da se izjasnite u roku od tri dana od prijema; dok čekamo vaše izjašnjenje, rok za rešavanje ne teče, a ako se ne izjasnite, smatra se da sa predlogom niste saglasni;
• ako iz objektivnih razloga ne možemo da rešimo reklamaciju u roku, o tome vas obaveštavamo i tražimo vašu saglasnost za novi rok; rok se može produžiti samo jednom.

Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo. Robu koju reklamirate šaljete nam o našem trošku, kurirskom službom BEX Express, sa kojom imamo ugovor - pozovite nas ili nam pišite i mi organizujemo preuzimanje.

5. Oštećena pošiljka

Molimo vas da paket pregledate pri preuzimanju. Ako je ambalaža vidno oštećena, možete odbiti prijem i odmah nas obavestiti. Ako oštećenje uočite tek kada otvorite paket, javite nam se što pre, po mogućstvu sa fotografijama - to je reklamacija i rešavamo je po pravilima iz tačke 4. Vaša zakonska prava ne zavise od toga da li ste paket pregledali pred kurirom.

6. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako odbijemo vašu reklamaciju ili niste zadovoljni načinom na koji je rešena, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, pod uslovom da ste prethodno izjavili reklamaciju. Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u tom postupku (čl. 173. Zakona). Lista tela i način podnošenja predloga dostupni su na portalu ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača: vansudsko.must.gov.rs. Pravo na sudsku zaštitu vam ostaje u svakom slučaju.

7. Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora.

Prima: PR Online Goods Niš, Marinosa Ricudisa 2, 18101 Niš (Medijana), e-pošta: klamarli.rs@gmail.com

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________
Broj porudžbine: ____________________
Datum zaključenja ugovora (porudžbine): __________ Datum prijema robe: __________
Razlozi za odustanak (nije obavezno popunjavati): ____________________
Ime i prezime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ____________________
Datum: __________ Potpis potrošača (ako se dostavlja na papiru): __________

Važi od 25. oktobra 2026. godine.